《业扩报装》贺晨【pdf】

《业扩报装》贺晨【pdf】

  • 内容简介:

    《业扩报装》为国网湖南电力企业大学规划教材,分为8个学习情境22个学习任务,主要内容包括业扩报装服务认知,业务扩充,变更用电,供用电合同,客户用电受理服务,线上办电,新型业务办理服务,安全、纪律风险防控,各学习任务都有任务指导书及任务评价表。
    《业扩报装》可作为高职高专供用电技术专业、供电服务专业的教材,也可作为电力营销工作人员的培训教材或参考用书。

  • 目录:

    情境1 业扩报装服务认知
    任务1.1 电力客户服务基本知识
    任务1.2 营业厅客户服务
    任务1.3 95598客户服务
    任务1.4 现场客户服务

    情境2 业务扩充
    任务2.1 新装及增容业务
    任务2.2 业扩收费
    任务2.3 供电方案编制
    任务2.4 互联网+业扩服务

    情境3 变更用电
    任务3.1 低压客户变更用电
    任务3.2 高压客户变更用电

    情境4供用电合同
    任务4.1 临时供用电合同
    任务4.2 分布式电源供用电合同

    情境5 客户用电受理服务
    任务5.1 用电业务咨询
    任务5.2 用电信息查询
    任务5.3 用电故障报修
    任务5.4 用电业务的投诉、举报与建议

    情境6 线上办电
    任务6.1 使用掌上电力线上办电
    任务6.2 使用线上办电相关App配合SG186系统进行全流程操作

    情境7 新型业务办理服务
    任务7.1 电动汽车充换电设施用电服务
    任务7.2 分布式电源并网服务

    情境8 安全、纪律风险防控
    任务8.1 业扩报装安全知识
    任务8.2 业扩报装工作中安全风险的防控
    参考文献

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