《机组资源管理》徐宝纲，李永平，童小兵，魏鹏程 清华大学出版社 2012.09

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第1章绪论

1.1机组资源管理概述

1.1.1定义

1.1.2发展历史

1.2机组资源管理训练

1.2.1训练的重要性

1.2.2训练的内容及模块

1.2.3训练的途径与目标

本章小结

复习与思考

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第2章威胁与差错管理

2.1人的错误与人的可靠性

2.1.1定义

2.1.2“错误”的澄清

2.1.3错误的类型

2.1.4错误产生的内因及外因

2.2威胁与差错管理模型

2.2.1威胁与差错的定义

2.2.2产生威胁的因素

2.2.3产生差错的因素

2.2.4差错及其产生的后果

2.2.5威胁与差错管理模型

2.3航线运营中常见威胁与差错

2.4威胁与差错管理的有效方法

2.4.1差错管理的基本原则

2.4.2机组进行差错管理的职业工具

2.4.3差错的预防与监控

本章小结

复习与思考

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第3章文化、标准操作程序与CRM的关系

3.1文化差异及其对CRM的潜在影响

3.1.1中华民族独特的文化

3.1.2中华文化的主要特征

3.1.3中华文化对CRM潜在的影响

3.1.4职业文化、组织文化以及安全文化的含义

3.1.5国内外所倡议的职业文化、安全文化差异

3.2标准操作程序与CRM关系

本章小结

复习与思考

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第4章影响机组协作的个人因素

4.1需求与动机

4.1.1需求与动机的关系

4.1.2需求的金字塔

4.1.3人存在着内在和外在的动机

4.2性格与态度

4.2.1性格与态度的含义

4.2.2性格类型

4.2.3个人态度反映出个人性格特征

4.2.45种危险态度…