内容简介:
一个企业的兴衰成败，经理人的领导水平和决策能力是至关重要的，中外企业概莫能外。
在许多情况下，能够成功交流和沟通的经理人，可以轻而易举地扩展其人际关系。因为人人都愿意和他在一起，听他说话，所以这样的经理人会在人气上占据绝对优势。
一个人的才干要被人认识，要被人了解，如果不借助口才，那结果是很难想象的。因为工作要交谈，政治要辩论，学术需争鸣，合同需谈判，而这些无一不需要口才。因此，经理人一定要掌握良好的交际方法，才能脱颖而出，成为人际交往中的成功者。
经理人有没有水平，很重要的一点表现在说话上。说话水平直接影响着经理人的业务状况。口才与说话水平是决定经理人能否获得社会认同、上司赏识、下属拥戴和同事喜欢的重要因素和有效的手段。
本书适用于企业中的高级经理人、中层管理者、商业人士，以及一切希望提高自身说话水平的社会各界人士。目录:
第1章说话的基本知识
第一节会说话成就人生
◎说话是成功的阶梯
◎说话的社会价值
◎交际公关中良言胜重礼
◎说话的个人价值
◎说话的事业价值
第二节说话之前先微笑
◎每一天从微笑开始
◎微笑是一种世界语言
◎用你的笑容广结人缘
◎微笑能使你口吐莲花
◎笑容代表你的心
第三节来一个精彩的开场白
◎学会推销自己
◎说第一句话要细思量
◎礼貌的称呼是交际的敲门砖
◎迅速找到共同话题
◎激起对方的说话欲望
第四节把握说话的主动权
◎主动引发一场谈话
◎打开一个话题
◎你想说点什么
◎了解他人感兴趣的事
◎助你飞黄腾达的说话技巧
第2章职场说话基本功
第一节说话要展示你的热情
◎推功揽过的话最暖人心
◎热情是最有力的说话工具
◎常怀宽容的心态
◎感谢的话要立刻说
第二节拉近你与别人的距离
◎姓名是最甜蜜的语言
◎尊重你的下属
◎说话给人面子
◎赞美是改变人际关系的润滑剂
◎谈论适合对方的话题
第三节让别人愿意服从你
◎让上司为你办事
◎说服别人的艺术
◎不要勉强别人
◎让对方主动反思
◎说活要找准角度
◎让人们乐于接受你的请求
◎辩论孕育着危险
◎提高说服力的基本原则
第3章说话要说到点子上
第一节发挥言语之外的语言魅力
◎举手投足间尽显迷人风采
◎秀出美好形象
◎用你的行为语言告诉对方
◎让你的声音富有魅力
◎说话快慢要适中
第二节掌握善意谎言的尺度
◎从不说假话
◎创造性地说谎才是说话的高手
◎说谎让事情更圆满
◎过于真实只会让你陷入绝境
◎以谎话留余地的说话技巧
第三节说话要因人而宜
◎对不同的人采取不同的说话方式
◎选择同外国人交流的话题
◎如何与名人交谈
◎与下属交谈的艺术
第四节有话好好说
◎说事要善找机会
◎说话别往枪口上撞
◎得理也应饶人
◎“坏话”也要好好说
◎有错认错才叫会说话
◎讲人情话也有技巧
第五节说话不可傲气
◎以请教的方式提建议
◎既得便宜又卖乖的说话技巧
◎说“对不起”的艺术
◎顺耳话多说也无妨
第六节修炼一张金口
◎培养点石成金的语言魅力
◎硬里也可以来点软
◎批评要遵守的基本原则
◎提高语言的表达能力
◎谈吐幽默的方法
◎说什么样的话要分场合
第4章说话要得要领
第一节说话别闯红灯
◎说话千万别太随意
◎祸从口出
◎这些说话习惯要不得
第二节说话要把握好度
◎寒暄要适度
◎适当地运用幽默
◎安慰别人要得体
◎兑现你的允诺
第三节有些话千万不能说
◎别指责别人的错误
◎别存背后说人的不是
第5章注意说话的具体细节
第一节说“不”要说得动听
◎巧妙向别人说“不”
◎巧言推托上司的不当委托
◎上司如何拒绝员工的某些要求
◎拒绝别人的实用技巧
◎面带和善地说“不”
第二节别忽视电话礼节
◎给电话“加温”
◎“打”出你的风度
◎“接”出你的修养
第三节有时无声胜有声
◎会说的不如会听的
◎沉默是金
◎一切尽在倾听中
◎沉默的时机
第四节熔化尴尬的坚冰
◎明话暗说解窘境
◎困境下说话以快补圆
◎劝架的说话艺术
◎轻轻松松消除误会
第五节曲径可以通幽
◎反对的话绕个弯说
◎沟通要用委婉的语言
◎把话变个说法说
第6章把自己塑造成为说话高手
第一节让对方跟着你走
◎谈判的智慧结点
◎了解谈判“三性情”
◎掌握谈判中的交换效应
◎正确运用谈判语言
◎谈判结束时的说话方式
第二节让演讲打动听众的心
◎把你的思想融人演讲中
◎演讲的语言艺术
◎演讲中随机应变
◎把听众握在你的手中
◎避免和控制冷场
◎与听众合二为一
◎演讲的豹头凤尾
第三节使对方心服口服
◎用论辩说服打动对方的心
◎辩论制胜的技巧
◎指桑骂槐敲击对手
◎巧妙运用诡辩与反诡辩之术
第7章总经理的说话技巧
第一节沟通时的说话技巧
◎谈心时的说话技巧
◎拜访时的说话技巧
◎劝导时的说话技巧
◎聊天时的说话技巧
◎安慰时的说话技巧
第二节交际时的说话技巧
◎尊人律己的交际魅力
◎介绍称呼的交际礼节
◎试探答应的交际主题
◎运用广泛的交际功能
◎机智善变的交际技巧
第三节随机应变的说话技巧
◎以变应变的说话技巧
◎以不变应万变的说话技巧
◎熟谙人情世故的应变说话技巧
◎办公室常见的应变说话技巧
第四节以当众说话的能力来展现个人魅力
◎克服当众讲话的恐惧感
◎当众说话前尽量作好充分准备
◎当众演讲能力是综合语言素质的体现
◎有根有据的当众说话才具有说服力
◎对自己演讲的内容要有崇拜式的热情
第8章营销经理的说话技巧
第一节会说话才能跟客户做成生意
◎用客户喜欢听的话打动人心
◎对待客户要找到一个说话的借力点
◎此路不通不妨换一条
◎不要忽视电话沟通
◎正确应对客户的“不”
◎用“软话”平息客户的怨言
第二节说服时的说话技巧
◎情理说服要打动人心
◎言辞说服要激发认同
◎幽默说服要新颖有趣
◎比喻说服要风趣形象
◎策略说服要机智巧妙
第三节谈判时的说话技巧
◎察言观色要多闻善问
◎摆脱危局要出奇制胜
◎灵活应变要巧妙让步
◎婉言相拒要善于说“不”
第9章人力资源经理的说话的技巧
第一节学会赞美员工
◎赞扬的话能够改变一个人
◎发自内心的称赞最能使人愉快
◎称赞要恰如其分
◎有创意的赞美更让人受用
◎赞扬是经理人激励下属的最好手段
第二节学会批评的艺术
◎让人更容易接受你的批评
◎批评要遵守一些基本原则
◎要给被批评者解释的机会
◎有效批评下属的技巧
◎对不该原谅的错误一定要严厉批评
第三节学会善于倾听
◎给他人说话的机会
◎倾听可以让谈话的气氛更活跃
◎生活中每一次谈话都要注意倾听
◎成功的倾听有规律可循
第10章公关经理的说话技巧
第一节智慧的语言是公关的杀手锏
◎公关语言的存在形态
◎公关语言的表现形式
◎公关语言运用的“七要八不要”
第二节以友好的方式开始
◎以友好的方式开始
◎别让假话伤着自己
◎从心底里尊重别人
◎把别人说成多好他就有多好
◎改变对方不如先改变自己
第三节追求最理想的说话效果
◎把握好该问的与不该问的
◎追求最理想的说话效果
◎冷静摆脱“二难”问题的困境
◎不要轻易承诺
◎拒绝也要讲究技巧
参考文献
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