《不懂说话就当不好经理》赵涛.常桦【pdf】

《不懂说话就当不好经理》赵涛.常桦【pdf】

  • 内容简介:

    一个企业的兴衰成败,经理人的领导水平和决策能力是至关重要的,中外企业概莫能外。
    在许多情况下,能够成功交流和沟通的经理人,可以轻而易举地扩展其人际关系。因为人人都愿意和他在一起,听他说话,所以这样的经理人会在人气上占据绝对优势。
    一个人的才干要被人认识,要被人了解,如果不借助口才,那结果是很难想象的。因为工作要交谈,政治要辩论,学术需争鸣,合同需谈判,而这些无一不需要口才。因此,经理人一定要掌握良好的交际方法,才能脱颖而出,成为人际交往中的成功者。
    经理人有没有水平,很重要的一点表现在说话上。说话水平直接影响着经理人的业务状况。口才与说话水平是决定经理人能否获得社会认同、上司赏识、下属拥戴和同事喜欢的重要因素和有效的手段。
    本书适用于企业中的高级经理人、中层管理者、商业人士,以及一切希望提高自身说话水平的社会各界人士。

  • 目录:

    第1章说话的基本知识
    第一节会说话成就人生
    ◎说话是成功的阶梯
    ◎说话的社会价值
    ◎交际公关中良言胜重礼
    ◎说话的个人价值
    ◎说话的事业价值
    第二节说话之前先微笑
    ◎每一天从微笑开始
    ◎微笑是一种世界语言
    ◎用你的笑容广结人缘
    ◎微笑能使你口吐莲花
    ◎笑容代表你的心
    第三节来一个精彩的开场白
    ◎学会推销自己
    ◎说第一句话要细思量
    ◎礼貌的称呼是交际的敲门砖
    ◎迅速找到共同话题
    ◎激起对方的说话欲望
    第四节把握说话的主动权
    ◎主动引发一场谈话
    ◎打开一个话题
    ◎你想说点什么
    ◎了解他人感兴趣的事
    ◎助你飞黄腾达的说话技巧
    第2章职场说话基本功
    第一节说话要展示你的热情
    ◎推功揽过的话最暖人心
    ◎热情是最有力的说话工具
    ◎常怀宽容的心态
    ◎感谢的话要立刻说
    第二节拉近你与别人的距离
    ◎姓名是最甜蜜的语言
    ◎尊重你的下属
    ◎说话给人面子
    ◎赞美是改变人际关系的润滑剂
    ◎谈论适合对方的话题
    第三节让别人愿意服从你
    ◎让上司为你办事
    ◎说服别人的艺术
    ◎不要勉强别人
    ◎让对方主动反思
    ◎说活要找准角度
    ◎让人们乐于接受你的请求
    ◎辩论孕育着危险
    ◎提高说服力的基本原则
    第3章说话要说到点子上
    第一节发挥言语之外的语言魅力
    ◎举手投足间尽显迷人风采
    ◎秀出美好形象
    ◎用你的行为语言告诉对方
    ◎让你的声音富有魅力
    ◎说话快慢要适中
    第二节掌握善意谎言的尺度
    ◎从不说假话
    ◎创造性地说谎才是说话的高手
    ◎说谎让事情更圆满
    ◎过于真实只会让你陷入绝境
    ◎以谎话留余地的说话技巧
    第三节说话要因人而宜
    ◎对不同的人采取不同的说话方式
    ◎选择同外国人交流的话题
    ◎如何与名人交谈
    ◎与下属交谈的艺术
    第四节有话好好说
    ◎说事要善找机会
    ◎说话别往枪口上撞
    ◎得理也应饶人
    ◎“坏话”也要好好说
    ◎有错认错才叫会说话
    ◎讲人情话也有技巧
    第五节说话不可傲气
    ◎以请教的方式提建议
    ◎既得便宜又卖乖的说话技巧
    ◎说“对不起”的艺术
    ◎顺耳话多说也无妨
    第六节修炼一张金口
    ◎培养点石成金的语言魅力
    ◎硬里也可以来点软
    ◎批评要遵守的基本原则
    ◎提高语言的表达能力
    ◎谈吐幽默的方法
    ◎说什么样的话要分场合
    第4章说话要得要领
    第一节说话别闯红灯
    ◎说话千万别太随意
    ◎祸从口出
    ◎这些说话习惯要不得
    第二节说话要把握好度
    ◎寒暄要适度
    ◎适当地运用幽默
    ◎安慰别人要得体
    ◎兑现你的允诺
    第三节有些话千万不能说
    ◎别指责别人的错误
    ◎别存背后说人的不是
    第5章注意说话的具体细节
    第一节说“不”要说得动听
    ◎巧妙向别人说“不”
    ◎巧言推托上司的不当委托
    ◎上司如何拒绝员工的某些要求
    ◎拒绝别人的实用技巧
    ◎面带和善地说“不”
    第二节别忽视电话礼节
    ◎给电话“加温”
    ◎“打”出你的风度
    ◎“接”出你的修养
    第三节有时无声胜有声
    ◎会说的不如会听的
    ◎沉默是金
    ◎一切尽在倾听中
    ◎沉默的时机
    第四节熔化尴尬的坚冰
    ◎明话暗说解窘境
    ◎困境下说话以快补圆
    ◎劝架的说话艺术
    ◎轻轻松松消除误会
    第五节曲径可以通幽
    ◎反对的话绕个弯说
    ◎沟通要用委婉的语言
    ◎把话变个说法说
    第6章把自己塑造成为说话高手
    第一节让对方跟着你走
    ◎谈判的智慧结点
    ◎了解谈判“三性情”
    ◎掌握谈判中的交换效应
    ◎正确运用谈判语言
    ◎谈判结束时的说话方式
    第二节让演讲打动听众的心
    ◎把你的思想融人演讲中
    ◎演讲的语言艺术
    ◎演讲中随机应变
    ◎把听众握在你的手中
    ◎避免和控制冷场
    ◎与听众合二为一
    ◎演讲的豹头凤尾
    第三节使对方心服口服
    ◎用论辩说服打动对方的心
    ◎辩论制胜的技巧
    ◎指桑骂槐敲击对手
    ◎巧妙运用诡辩与反诡辩之术
    第7章总经理的说话技巧
    第一节沟通时的说话技巧
    ◎谈心时的说话技巧
    ◎拜访时的说话技巧
    ◎劝导时的说话技巧
    ◎聊天时的说话技巧
    ◎安慰时的说话技巧
    第二节交际时的说话技巧
    ◎尊人律己的交际魅力
    ◎介绍称呼的交际礼节
    ◎试探答应的交际主题
    ◎运用广泛的交际功能
    ◎机智善变的交际技巧
    第三节随机应变的说话技巧
    ◎以变应变的说话技巧
    ◎以不变应万变的说话技巧
    ◎熟谙人情世故的应变说话技巧
    ◎办公室常见的应变说话技巧
    第四节以当众说话的能力来展现个人魅力
    ◎克服当众讲话的恐惧感
    ◎当众说话前尽量作好充分准备
    ◎当众演讲能力是综合语言素质的体现
    ◎有根有据的当众说话才具有说服力
    ◎对自己演讲的内容要有崇拜式的热情
    第8章营销经理的说话技巧
    第一节会说话才能跟客户做成生意
    ◎用客户喜欢听的话打动人心
    ◎对待客户要找到一个说话的借力点
    ◎此路不通不妨换一条
    ◎不要忽视电话沟通
    ◎正确应对客户的“不”
    ◎用“软话”平息客户的怨言
    第二节说服时的说话技巧
    ◎情理说服要打动人心
    ◎言辞说服要激发认同
    ◎幽默说服要新颖有趣
    ◎比喻说服要风趣形象
    ◎策略说服要机智巧妙
    第三节谈判时的说话技巧
    ◎察言观色要多闻善问
    ◎摆脱危局要出奇制胜
    ◎灵活应变要巧妙让步
    ◎婉言相拒要善于说“不”
    第9章人力资源经理的说话的技巧
    第一节学会赞美员工
    ◎赞扬的话能够改变一个人
    ◎发自内心的称赞最能使人愉快
    ◎称赞要恰如其分
    ◎有创意的赞美更让人受用
    ◎赞扬是经理人激励下属的最好手段
    第二节学会批评的艺术
    ◎让人更容易接受你的批评
    ◎批评要遵守一些基本原则
    ◎要给被批评者解释的机会
    ◎有效批评下属的技巧
    ◎对不该原谅的错误一定要严厉批评
    第三节学会善于倾听
    ◎给他人说话的机会
    ◎倾听可以让谈话的气氛更活跃
    ◎生活中每一次谈话都要注意倾听
    ◎成功的倾听有规律可循
    第10章公关经理的说话技巧
    第一节智慧的语言是公关的杀手锏
    ◎公关语言的存在形态
    ◎公关语言的表现形式
    ◎公关语言运用的“七要八不要”
    第二节以友好的方式开始
    ◎以友好的方式开始
    ◎别让假话伤着自己
    ◎从心底里尊重别人
    ◎把别人说成多好他就有多好
    ◎改变对方不如先改变自己
    第三节追求最理想的说话效果
    ◎把握好该问的与不该问的
    ◎追求最理想的说话效果
    ◎冷静摆脱“二难”问题的困境
    ◎不要轻易承诺
    ◎拒绝也要讲究技巧
    参考文献

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