《 非暴力沟通·人性化医护》[美] 梅兰妮·西尔斯Melanie Sears 华夏出版社 2025/8/1

内容简介：

患者无不希望得到高效、富有同理心的医护服务，然而，由于各种因素，医护往往达不到这些目标，并且医护从业者自己也承受着巨大的身心压力。
梅兰妮·西尔斯在多个医疗领域工作超过二十五年，持续探讨究竟是什么阻碍了患者获得所需的医护、医护工作者获得蓬勃发展所需的支持。从支配式管理、基于恐惧和评判的从业者关系，到身体、心理、情感照护之间的明显割裂，这些因素造成的代价是巨大的。梅兰妮·西尔斯认为，改变医护人员所使用的沟通模式，是改变有问题的医护现状最有效的方式。
通过真实案例，梅兰妮·西尔斯展示了非暴力沟通在改善患者照护和医护工作环境方面具有深远成效。医护工作者、医院管理者都能从《非暴力沟通·人性化医护》中学到深刻的医疗服务见解和实用的医患沟通、医护团队沟通技巧，在高压的医疗环境中极大地促进具有人性化的医疗服务的发展。

目录：

各方评价 … 001
推荐序一 … 005
推荐序二 … 009
序言 创作的缘起 … 013
致谢 … 017
第一章 医疗保健行业的危机 … 001
一些有希望的干预措施 … 005
第二章 了解非暴力沟通 … 009
什么是非暴力沟通？ … 011
非暴力沟通是如何运作的？ … 013
四项原则 … 019
意识转变 … 031
第三章 从支配到伙伴：医疗体系的变革 … 039
家庭中的伙伴关系合作模式 … 041
商业组织中的伙伴关系合作模式 … 043
那么医护领域呢？ … 044
什么是支配系统？ … 045
支配的弊端 … 046
关怀与同理心的贬值 … 048
医护领域：支配的遗产 … 049
阶层系统如何抑制学习 … 052
支配性语言听起来是怎样的？它又是如何阻碍医护目标实现的？ … 055
以满足需要为重点的伙伴关系 … 061
非暴力是什么意思？ … 063
支配与伙伴关系的简要叙述 … 065
第四章 诊断、评判、分析与贴标签的语言 … 069
自证预言的原则：评判是如何束缚和限制你的 … 071
诊断和评判如何限制组织效能 … 073
沟通习惯如何造就消极的医护文化 … 080
诊断与标签如何阻碍患者康复 … 090
第五章 从权力支配到权力共享：精神病医学案例 … 109
控制和惩罚策略带来危险而非安全 … 111
改变对精神疾病的看法 … 113
保护性与惩罚性强制力的使用 … 115
权力支配策略的历史 … 117
人们只有在有选择时才能改变 … 119
剥夺选择会引发对抗 … 121
对处于困境中的患者运用同理心工具，可以有效缓和紧张局势，并与他们建立权力共享的关系 … 123
精神病医学的支配系统支持家庭现存的支配模式 … 125
从要求与控制到请求与同理心… 127
你是在要求还是在请求？ … 129
如何区分要求和请求？ … 131
暴力的普遍性以及自我疗愈的必要性 … 132
承认童年虐待的影响 … 135
如何终止暴力循环？ … 139
第六章 慈悲、同理聆听与诚实表达：创建关爱生命的照
护体系蓝图 … 143
工作中的活力绽放 … 145
无法诚实与活力有何关系？ … 147
无法诚实导致疏离并固化妄想思维 … 148
诚实表达可能引发指责，这是对同理心渴望的投射 … 149
诚实表达的具体方式 … 150
在权威面前诚实表达 … 152
诚实表达可能有风险，但不诚实总是更危险 … 154
建立一个考虑每个人需要的组织，需要无惧报复的诚实沟通 … 156
将非暴力沟通融入组织的十一个初步想法 … 157
服务生命的组织满足每个人的需要 … 163