《120接线员英语手册》窦岩，王平，陈灏编著人民卫生出版社 2024/9/1

内容简介：

本书为针对120急救中心接线员编写的英语应用手册，图书主要包括：基本英语语言技能；接线员规范用语；常见医疗紧急情况;特殊情况等多方面120接线员必备的英语会话技巧。内容涵盖处理紧急电话的流程，包括接听和问候来电者、收集来电者信息、评估情况并确定适当的响应、向来电者提供指示和指导，以及与急救人员协调。介绍了接线员可能会遇到的常见医疗紧急情况，如心脏病、脑卒中、窒息、癫痫、过敏反应、呼吸困难、创伤和伤害、中毒等，以及接线员可能会遇到的特殊情况，包括与低龄来电者沟通、与听力或语言障碍的来电者沟通、与处于高压力情况下的来电者沟通，以及误拨电话、骚扰电话等。

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