《供电企业营销岗位工作手册 装表接电》国网河南省电力公司 著 中国电力出版社 2016/11/1

内容简介：

　　《供电企业营销岗位工作手册 装表接电》手册以《国家电网公司营销通用制度》《智能电能表质量管控意见》、DL/T 448《电能计量装置技术管理规程》、DL/T 825《电能计量装置安装接线规则》、《供电服务规范》（国家电网公司生〔2003〕477号）、《国家电网公司计量标准化作业指导书》《国家电网公司用电信息采集系统建设管理办法》等为依据，本着“易学、易懂、精练、实用”的原则，涵盖专业管理要求、服务规范、常用业务流程、作业风险控制、管理红线、典型问答等内容，并辅以流程图说明，尽可能使内容直观生动，具有较强的实际指导意义，便于员工快速掌握工作要点、服务标准、规范口径。

目录：

丛书序
前言
Part1 服务规范篇
一 服务基本准则“三要”和“三不要”
二 服务礼貌用语十二条
三 仪容仪表规范
四 典型场景礼仪示例
五 典型场景应答
Part2 作业规范篇
一 前期勘察
二 作业前准备
三 现场作业
四 作业结束
Part3 工艺规范篇
一 电能计量柜（箱）安装
二 电能表、采集终端安装
三 互感器安装
四 接线盒安装
五 导线选择
六 导线截取
七 方向套制作及配置
八 元件标签制作和粘贴
九 导线扎束
十 线束敷设
十一 连接件处理
十二 电器元件连接
十三 封印
Part4 现场检验篇
一 前期准备
二 出发前准备
三 开具工作票
四 现场作业
五 现场作业结束
Part5 常见故障篇
一 智能电能表告警类
二 智能电能表故障类
三 计量装置接线故障类
四 采集器常见故障
Part6 应急处理篇
一 典型问题应对处理
二 现场急救处理