《家政服务管理手册》陈为正北京联合出版有限公司

内容简介：

作者陈为正从事家政服务管理工作多年，参与了大量家政业务门店运营基础管理、家政业务管理团队建设与客户服务等工作，推动制定了一系列引领行业风向的业务管理制度与流程。
本书以打造标准家政服务管理体系为出发点，从家政服务的业务运营模式与服务分类、业务管理，以及门店运营三方面入手，通过翔实的服务标准化操作案例分析，介绍了一套可视化、可量化的执业规范，引导家政服务业管理人员深入业务细节，在工作中让标准化管理真正落地，让家政企业的运营走向规范。

目录：

章家政服务业***常识
节家政服务项目的主要分类
第二节家政服务业务的主要特点
第三节家政服务业务的主要运营模式
第四节家政服务主要项目及其服务内容

第二章家政服务业务管理
节家政服务员岗前培训
第二节家政服务员心理疏导
第三节家政业务谈单
第四节客户维护
第五节家政服务会员制
第六节家政保险
第七节家政服务纠纷处理

第三章家政门店标准化运营
节门店选址
第二节门店日常管理
第三节门店基本业务流程管理
第四节门店持续宣传与活动

第四章家政服务业管理者必须掌握的法规与政策

附录国外主要家政服务类型