《 铁路客运社交礼仪与沟通技巧》袁绍东，韩磊，卢敏 主编 北京交通大学出版社 2025/7/1
内容简介：
本书对铁路客运社交礼仪与沟通技巧进行了系统介绍，共包括10个项目：铁路客运礼仪概述、铁路车站客运服务礼仪、乘务服务礼仪、铁路客运服务礼仪实务、走进沟通、积极进行自我沟通、精通人际沟通、善于客运服务组织内部沟通、做好客运服务组织外部沟通、熟练运用客运服务沟通技巧。本书内容精练，图文并茂，适合作为职业院校铁道运输服务、高速铁路乘务等专业的教学用书，也可作为企业培训教材。
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