《铁路旅客运输服务》周平主编中国铁道出版社

内容简介：

本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统历年来大量的典型案例，系统阐述旅客运输产品与服务、服务质量规范、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共关系等理论与实践，力求系统、简明、实用。本版在保留《铁路旅客运输服务(第四版)》部分内容、特点的基础上，针对铁路职业教育特点的需要，重点围绕新颁布的《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》及《铁路旅客运输服务质量规范》《铁路客运三年提质计划》要求和取得成果，对原有的内容进行了修订，新增铁路旅客运输服务质量规范和铁路旅客运输服务质量监管等内容。同时，补充了近年来铁路客运系统最新案例，并进行了分析。

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