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《城市轨道交通客运服务》杨弋，张婉璐主编上海交通大学出版社 2018/3/27

内容简介：

本书是城市轨道交通专业的核心教材，主要内容包括：城市轨道交通客运服务概述、城市轨道交通客运服务礼仪、站厅服务、车站票务及进/出闸服务、站台服务、乘客投诉处理等。

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《城市轨道交通客运服务》杨弋，张婉璐主编 上海交通大学出版社 2018/3/27