《铁路客运组织》王淑霞 周毅民 中国铁道出版社 2016/4/7
内容简介：
全书共分为十四章，主要内容包括铁路旅客运输系统概述，铁路客运运价铁路客运运价及运输收入管理，旅客运输，行李、包裹及高铁快件运输，旅客运输计划及站车工作组织，客运设备设施，客运安全知识与管理，铁路客运应急处置预案及非正常情况事故处理方法，铁路国际旅客联运，路内运输及军事运输，铁路旅客运输服务质量规范，客运服务礼仪、服务技巧及旅客投诉处理，客运服务监督及路风管理。
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