《:列车员列车值班员》铁路职工岗位培训教材编审委员会中国铁道出版社

内容简介：

《列车员列车值班员(铁路职工岗位培训教材)》(作者铁路职工岗位培训教材编审委员会)按照列车员、列车值班员国家职业标准和职业技能培训规范编写，共分为两部分：基本知识和职业技能。基本知识部分包括职业道德与法律法规、铁路基本常识、旅客列车乘务管理、客运基本规章、列车服务与礼仪、旅客心理与投诉、安全管理、旅客列车非正常情景应急处置、列车值班员专业知识等；职业技能部分包括作业流程及标准、列车服务、移动补票机与无线交互系统、非正常情况处置案例等。
《列车员列车值班员(铁路职工岗位培训教材)》编写方向性强，针对铁路职工岗位培训、职业技能鉴定进行编写，是各单位组织职工进行各级各类岗位培训、技能鉴定的必备用书，对各类职业学校师生也有重要参考价值。

目录：