《城市轨道交通服务质量管理》贾俊芳编北京交通大学出版社

内容简介：

    《城市轨道交通服务质量管理》是为适应我国城市轨道交通的快速发展及轨道交通专业的建设，在借鉴服务管理理论，结合城市轨道交通运营经验的基础之上编写的。旨在构建城市轨道交通服务管理的理论和方法体系。
    《城市轨道交通服务质量管理》主要内容包括城市轨道交通服务需求与细分、交通服务设计、交通服务质量标准、交通服务质量测评、交通服务质量控制、交通服务补救、交通应急服务及处理、交通服务礼仪。对交通服务设计及服务质量管理的标准制定、测评、控制等环节进行了较深入的研究。
    《城市轨道交通服务质量管理》可作为高等院校城市轨道交通专业本、专科教材，也可作为城市轨道交通管理与基层工作人员的培训教材和科技工作者学习参考用书。

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