《铁路临客乘务员岗前培训教材》武优善编中国铁道出版社 2011/1/1

内容简介：

　　《铁路临客乘务员岗前培训教材》主要内容包括铁路临客运输特点、铁路乘务相关常识、旅客列车车辆设施、旅客运输安全与事故处理、旅客列车防火防危、铁路旅客运输合同、乘务作业、旅客列车服务礼仪、路风事件防范与处理等内容，编人了300多个典型案例和相关资料，属案例式培训教材。

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《铁路临客乘务员岗前培训教材》武优善 编 中国铁道出版社 2011/1/1