《铁路职业教育铁道部规划教材：铁路运输服务礼仪》董正秀编中国铁道出版社 2007/8/1

内容简介：

《铁路职业教育铁道部规划教材：铁路运输服务礼仪》从礼仪的起源、含义、功能、作用出发，系统介绍了仪态、仪容与服饰、沟通礼仪等礼仪基本知识和规范，结合运输行业实际详细介绍了车站服务礼仪、列车乘务服务礼仪等铁路客运服务礼仪和货运（物流）客户服务礼仪、交往礼仪等铁路货运（物流）服务礼仪，对提高个人修养、改善服务形象、改进服务工作、提升服务礼仪水平、树立铁路服务的良好窗口形象定会有所帮助。
《铁路职业教育铁道部规划教材：铁路运输服务礼仪》可作为高职、中专铁道运输专业学生教材，也可作为运输服务礼仪培训用书。

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