《客舱设施与服务（第2版）》刘佳颖恒玺西南交通大学出版社 2016/2/1

内容简介：

　　《客舱设施与服务（第2版）》主要讲述了民航机型客舱的基础设施与客舱服务的标准。首先介绍乘务员的职业首先操守，然后介绍民航客机的机型、设施及使用方法，接着介绍乘务员客舱服务的工作规范以及民航特殊旅客的服务技巧和客舱服务的沟通技巧，后介绍客舱服务管理的提升并根据案例说明客舱服务的重要性。

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《客舱设施与服务（第2版）》刘佳颖 恒玺 西南交通大学出版社 2016/2/1