《民航客舱安保处置沟通技巧》武文燕,刘元超主编华中科技大学出版社 2024/12/1

内容简介：

教材，根据企业调研，空中安全保卫岗位中真正需要用武力解决问题的情况并不多，绝大部分的纠纷以及非法干扰都是可以通过语言进行化解和处理的。本书依据民航局安全员初始培训训练大纲，以日常交际用语作为基础，非法干扰处置语言作为中级进阶，最后上升到危情出现时的用语沟通和安抚技巧。本书以工作内容为导向，针对工作情景不同阶段、不同状况进行逐步展开，工作内容由浅入深，项目难度由简入难。分为日常基本沟通——航前准备及班组配合，标准执勤沟通——完成工作流程SOP和危机情况沟通——危情谈判与咨商。本书内容符合工作场景的全方位需求，有助于民航空中安全保卫专业的学生进行职业语言规范和训练。

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