《汽车服务接待》钱芬, 李杨, 罗彩茹, 张雅婷, 杨晓明, 主编西南交通大学出版社 2019/1/1

内容简介：

本书是汽车技术服务与营销专业系列教材之一，其目的是培养学生能胜任汽车售后服务接待岗位的能力。本书紧密联系汽车维修企业生产实际，符合行业需求，内容新颖全面、图文并茂、通俗易懂、易学好教。全书由5个学习任务组成，即服务顾问岗位认知、首次保养车辆、维护车辆接待、维修车辆接待、其他售后业务处理。这些学习任务的设计依据服务接待的职业发展特点，以就业为导向，遵循从简单到复杂的原则，符合汽车维修企业真实的从业场景。本书可作为职业院校汽车技术服务与营销专业的教学用书，也可作为汽车服务顾问职业技能培训、鉴定考核或其他从事相关专业人员的参考书。

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