《企业公关危机管理研究》邵华冬 2012.01

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企业公关危机管理研究

• 内容简介:

  《企业公关危机管理研究》依托中国传媒大学广告学院危机公关管理研究所连续多年面向中国企业开展的实证调研，在大量危机个案研究的基础上，系统总结了目前中国企业面临的公共关系危机及公关危机管理现状，剖析了中国企业公共关系危机频繁爆发的深层次原因，在吸收，借鉴西方公共关系危机管理理论的基础上，提出了适应中国企业公共关系实际情况的公关危机管理ICC（Image-Conduct-Communication）模型，提出了实操性很强的公关危机管理策略。
  《企业公关危机管理研究》不仅强调对公关危机管理理论的系统梳理与创新，更融入了大量颇具代表性的中国企业危机管理个案，让读者通过生动翔实的案例了解中国企业公关危机管理，掌握相应策略。通过剖析典型，解读业界的困扰；通过总结经验教训，捕捉未来趋势。

• 作者简介:

  邵华冬，中国传媒大学广告学院危机公关管理研究所副所长，广告学博士，广告学院公共关系教师。主讲危机公关、企业社会责任、发言人策略课程，曾为教育部司局级干部，北京市朝阳区委、石景山区委处级以上干部讲授“突发事件与发言人策略”课程。发表专业学术论文30余篇，核心期刊论文3篇：合作出版著作：“企业发言人策略与实务》《新媒体激变》《户外营销实战手册》3部。

• 目录:

  第一章企业公关危机管理概说
  第一节企业公关危机管理概念界定
  第二节公关危机管理发展历程

  第二章公共关系危机管理的ICC模型
  第一节公共关系危机管理的ICC模型
  第二节符号关系修复
  第三节行为关系修复
  第四节ICC模型的运转机制及人员支持
  第五节准确解读中国社会环境

  第三章危机行为关系修复
  第一节危机行为关系修复框架
  第二节基于利益的危机行为关系
  第三节危机行为关系的横向分解
  第四节危机行为关系的纵向分解
  第五节经济责任危机
  第六节法律责任危机
  第七节伦理道德责任危机
  第八节慈善社会责任危机
  第九节危机中的公共关系价值取向

  第四章危机符号关系修复
  第一节“由外向内”的危机形象修复路径探索
  第二节外部公众变化隐含公关危机爆发线索
  第三节危机形象修复循环模型
  第四节危机后的形象损害评估、经验学习及形象再生
  第五节危机企业形象修复推动企业实态调整

  第五章公共关系危机传播管理
  第一节公共关系危机传播管理
  第二节危机传播特征
  第三节危机劝服沟通
  第四节危机劝服沟通策略

  第六章公共关系危机媒体关系管理
  第一节大众传播媒体的挑战
  第二节危机媒体关系管理策略
  第三节危机发言人策略
  第四节整合传播与公关危机管理
  第七章新媒体环境下的企业公关危机传播管理
  附录：企业公关危机案例选
  参考文献