系统

这不是 5 个为什么工具本身的问题，而是追问方向跑偏了。归根于人，是因为把 "人的行为" 当成了终点；正确的做法是：人永远不是根因，人是系统的输出，问到人的层面时要立刻切换视角，继续追问 "是什么系统条件导致了人的这个行为"，注意不是员工不行，是系统让员工很难行。 一、先看清楚：为什么总会归根于人？ 归因于人最省力："员工操作失误"" 培训不到位 ""责任心...