《专业服务公司的管理》[美] 大卫·梅斯特 2018

专业服务公司与一般企业有两点截然不同：第一，提供高度定制化服务，几乎没有常规做法；第二，要求与客户进行大量互动，依赖于专业人员的技术水平。因此，专业服务公司同时面临着两个市场的竞争：一个竞争客户；二是竞争人才。

作者基于其10多年在20多个国家的各类专业服务公司从事顾问工作以及在哈佛商学院执教7年的经验，从客户、人力资本、管理、合伙制、多地点办公五个方面出发，探讨了关于盈利能力衡量、服务质量、业务开发、人员配置、人力资本建设、合伙制等一系列问题，涵盖了专业服务公司管理的方方面面。

这套“专业服务公司管理理论”将学术知识和实践操作完美结合，已被全球顶尖专业服务公司采纳并验证，被誉为与管理大师彼得·德鲁克、战略大师迈克尔·波特、营销大师菲利普·科特勒比肩的管理经典。

大卫·梅斯特（David H. Maister）

国际公认的专业服务机构管理权威，为涵盖范围广泛的专业服务机构提供应对各类战略及管理问题的咨询建议。他的服务覆盖全球，他将40%的时间花在北美，30%的时间花在西欧，另外30%的时间则关注其他地区。大卫生于英国，拥有伯明翰大学、伦敦政治经济学院和哈佛大学的学位，并在哈佛大学担任教授7年。

著有畅销书《专业服务公司的管理》《专业团队的管理》《值得信赖的顾问》《专业精神》。他的许多文章被翻译成主要欧洲语言（包括俄语），他的书籍被翻译成荷兰语、西班牙语、印度尼西亚语、韩语、波兰语、塞尔维亚-克罗地亚语及中文。

前言
第一部分 基本问题
第1章 关于平衡的问题
第2章 专业服务公司的生命周期
第3章 盈利：健康因素与卫生因素
第4章 解决授权不足的问题
第二部分 关于客户的问题
第5章 业务开发的一揽子安排
第6章 倾听客户的需求
第7章 工作质量高不代表服务质量好
第8章 服务质量管理体系
第9章 针对现有客户开展市场营销
第10章 客户如何做选择
第11章 吸引新客户
第12章 管理营销投入
第三部分 关于人力资本问题
第13章 关注自己的资产
第14章 如何建设人力资本
第15章 动力危机
第16章 人员配置的重要性
第17章 合伙制的含义
第18章 应对人力资源危机的挑战
第四部分 管理问题
第19章 公司领导者如何更有效地发挥作用
第20章 如何制定战略
第21章 速成战略
第五部分 合伙制问题
第22章 如何对合伙人绩效进行考核和辅导
第23章 合伙人薪酬分配的艺术
第24章 合伙人薪酬分配模式
第25章 分切馅饼
第26章 合伙企业的治理
第六部分 关于多地点问题
第27章 “一体化”公司
第28章 “猎人”公司和“农民”公司
第29章 发挥网络的作用
第30章 创建合作型公司
第31章 协调行业专门化小组
第七部分 最后几点思考
第32章 资产管理
致谢
参考文献